Dasar Privasi Tokewin – Perlindungan Data Pemain Malaysia

Tokewin komited untuk melindungi privasi dan data peribadi setiap ahli yang mempercayakan maklumat mereka kepada kami. Kami memahami bahawa data peribadi adalah aset yang sensitif, dan kepercayaan yang anda berikan kepada Tokewin untuk menguruskan data tersebut bukanlah sesuatu yang kami anggap remeh.

Dasar Privasi ini terpakai kepada:

• Semua individu yang mendaftar akaun Tokewin atau memohon untuk berbuat demikian;
• Semua pengguna yang melawati laman web tokewin.best sama ada sebagai ahli berdaftar atau pelawat;
• Semua individu yang berinteraksi dengan Tokewin melalui chat sokongan pelanggan, e-mel atau saluran komunikasi rasmi kami yang lain;
• Semua individu yang menggunakan mana-mana perkhidmatan, permainan atau ciri yang disediakan oleh platform Tokewin.

Tokewin mengumpul maklumat peribadi anda melalui beberapa cara — secara langsung apabila anda memberikannya semasa pendaftaran atau penggunaan platform, dan secara automatik melalui teknologi penjejakan yang digunakan oleh laman web kami. Berikut adalah kategori maklumat yang kami kumpulkan:

Tokewin hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang sah. Kami tidak mengumpul maklumat sensitif seperti kepercayaan agama, pandangan politik atau data biometrik melainkan ia diperlukan khusus untuk tujuan pengesahan identiti yang anda setujui.

Setiap maklumat yang Tokewin kumpulkan digunakan untuk tujuan yang jelas dan sah. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan di luar skop yang dinyatakan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan dan menguruskan akaun Tokewin anda, mengesahkan identiti anda dan memproses permintaan perubahan akaun;
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit melalui DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan ShopeePay, serta pengeluaran kemenangan ke akaun yang ditetapkan;
• Penyediaan Perkhidmatan Permainan: Membolehkan anda mengakses dan bermain semua permainan di platform Tokewin termasuk live casino, slot, baccarat dan permainan meja;
• Sokongan Pelanggan: Merespons pertanyaan, menyelesaikan masalah teknikal dan memproses aduan anda dengan cekap dan berkesan;
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan: Memantau aktiviti yang mencurigakan, mengesan percubaan penipuan dan melindungi platform dari penyalahgunaan;
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang termasuk keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) dan prosedur kenali pelanggan anda (KYC);
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk menambah baik reka bentuk, prestasi dan ciri platform Tokewin;
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, keselamatan, perubahan terma atau maklumat transaksi melalui e-mel atau SMS.

Tokewin tidak menjual, meminjamkan atau memperdagangkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan keuntungan atau pemasaran. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana Tokewin perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak tertentu untuk membolehkan platform beroperasi dengan sempurna:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat transaksi yang minimum dikongsi dengan pembekal perkhidmatan seperti DuitNow, FPX, Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan ShopeePay semata-mata untuk tujuan memproses pembayaran anda. Pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dengan Tokewin;
• Pembekal Permainan: Data teknikal minimum yang diperlukan dikongsi dengan pembekal permainan seperti Evolution Gaming dan Pragmatic Play untuk membolehkan anda mengakses dan bermain permainan mereka di platform Tokewin;
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Tokewin akan mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa yang berwibawa apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau untuk membantu siasatan jenayah yang sah;
• Juruaudit Bebas: Firma audit yang dilantik untuk mengesahkan kepatuhan Tokewin mungkin mengakses rekod tertentu dalam skop audit mereka, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang mengikat.

Tokewin melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data anda sentiasa terlindung. Langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang kami laksanakan termasuk:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan Tokewin disulitkan menggunakan protokol SSL/TLS 256-bit — tiada data yang dihantar dalam bentuk terbuka yang boleh dipintas;
• Enkripsi Data Tersimpan: Maklumat sensitif termasuk butiran kewangan dan nombor pengenalan disimpan dalam bentuk terenkripsi di pangkalan data kami — walaupun jika sistem diakses secara tidak sah, data kekal tidak boleh dibaca;
• Kawalan Akses Berlapis: Sistem kawalan akses berdasarkan peranan (RBAC) memastikan hanya kakitangan yang diberi kuasa secara khusus dapat mengakses data peribadi ahli, dan setiap akses direkodkan untuk tujuan audit;
• Pemantauan 24/7: Sistem pengesanan ancaman yang beroperasi 24 jam sehari memantau aktiviti luar biasa, percubaan pencerobohan dan anomali keselamatan secara masa nyata;
• Sandaran Berkala: Data anda disandarkan secara berkala ke lokasi yang selamat dan terpisah untuk memastikan pemulihan data boleh dilakukan sekiranya berlaku kegagalan sistem;
• Pengujian Keselamatan Berkala: Tokewin menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan penilaian kerentanan secara berkala oleh pakar keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan memperbaiki sebarang kelemahan sistem.

Walaupun Tokewin mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem dalam talian yang boleh menjamin keselamatan mutlak 100%. Anda juga memainkan peranan penting dalam melindungi akaun anda — gunakan kata laluan yang kuat, jangan kongsi butiran log masuk dan aktifkan pengesahan dua faktor dari tetapan akaun Tokewin anda.

Tokewin menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami dan untuk tujuan analitik dalaman. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform Tokewin seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi permainan dan keselamatan. Tanpa kuki ini, platform tidak dapat berfungsi dengan betul dan ia tidak boleh dimatikan;
• Kuki Prestasi (Performance Cookies): Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform Tokewin — halaman yang paling kerap dikunjungi, masa yang dihabiskan dan butiran teknikal seperti mesej ralat. Semua data dikumpul secara agregat dan tanpa nama;
• Kuki Kefungsian (Functionality Cookies): Menyimpan pilihan anda seperti bahasa antara muka, tetapan paparan dan pilihan permainan supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali log masuk;
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): Membantu Tokewin memahami corak penggunaan platform secara keseluruhan untuk tujuan penambahbaikan berterusan. Data ini tidak dikaitkan dengan identiti peribadi anda.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform Tokewin. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, rujuk dokumentasi bantuan pelayar web yang anda gunakan.

Tokewin menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh yang diperlukan selepas itu bagi memenuhi kewajipan undang-undang, menyelesaikan pertikaian dan menguatkuasakan perjanjian kami. Secara umum:

• Rekod transaksi kewangan disimpan selama minimum lima tahun dari tarikh transaksi selaras dengan keperluan undang-undang Malaysia berkaitan anti-pengubahan wang haram;
• Rekod komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama tiga tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian;
• Data permainan disimpan selama dua tahun dan digunakan untuk analitik platform, pengesanan penipuan dan pemprosesan program VIP;
• Apabila akaun anda ditutup secara sukarela, data peribadi yang tidak lagi diperlukan untuk kewajipan undang-undang akan dipadam atau dianonimkan dalam tempoh 90 hari.

Sebagai ahli Tokewin, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Semua hak ini boleh dilaksanakan secara percuma dengan menghubungi pasukan sokongan Tokewin:

Platform Tokewin adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Tokewin tidak menerima pendaftaran daripada individu di bawah umur 18 tahun dan tidak dengan sengaja mengumpul sebarang data peribadi daripada kanak-kanak atau remaja di bawah umur.

Sekiranya Tokewin mendapati bahawa data peribadi seseorang individu di bawah umur telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan:

• Menutup akaun berkenaan dengan serta merta;
• Memadamkan semua data yang berkaitan individu tersebut dari sistem kami;
• Memulangkan sebarang baki kredit wang sebenar melalui saluran yang sesuai mengikut undang-undang.

Platform Tokewin mungkin mengandungi pautan atau integrasi dengan perkhidmatan pihak ketiga seperti pembekal perkhidmatan pembayaran (DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay) dan pembekal permainan (Evolution Gaming, Pragmatic Play dan lain-lain).

Apabila anda mengakses perkhidmatan pihak ketiga ini:

• Dasar Privasi mereka yang berbeza akan terpakai untuk maklumat yang anda kongsi secara langsung dengan mereka;
• Tokewin tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan laman web pihak ketiga tersebut;
• Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap perkhidmatan pihak ketiga yang anda gunakan dalam konteks akaun Tokewin anda.

Tokewin hanya berkongsi maklumat minimum yang diperlukan dengan pihak ketiga yang disenaraikan, dan semua perkongsian data ini dijalankan dalam skop yang dinyatakan dalam Seksyen 4 Dasar Privasi ini.

Tokewin berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi yang digunakan, keperluan undang-undang atau faktor lain yang relevan.

Apabila perubahan ketara dibuat kepada Dasar Privasi ini:

• Tokewin akan mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini;
• Ahli akan diberitahu melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform untuk perubahan yang ketara yang menjejaskan cara kami menggunakan data anda;
• Penggunaan berterusan platform Tokewin selepas notifikasi perubahan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dikemas kini.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau ingin melaksanakan mana-mana hak yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO) Tokewin melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: support@tokewin.best — nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam baris subjek e-mel anda;
• Chat Langsung: Tersedia 24/7 di platform Tokewin — maklumkan kepada ejen bahawa anda ingin membuat permintaan berkaitan privasi;
• Masa Tindak Balas: Semua permintaan berkaitan privasi akan diakui dalam masa 2 hari bekerja dan diselesaikan dalam masa 14 hari bekerja.

Tokewin komited untuk menangani semua pertanyaan dan permintaan berkaitan privasi dengan serius, teliti dan dalam masa yang ditetapkan. Kepercayaan anda adalah aset yang kami jaga dengan tanggungjawab penuh.